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長沙公交:強化教育培訓 提升服務水平

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為進一步增強公交駕駛員服務水平和能力,2025年3月,長沙公交集團組織全體在崗駕駛員,開展以“服務案例解析”為主題的一季度集中輪訓。

培訓啟動之前,集團組織內訓講師開展評課活動,旨在不斷豐富完善培訓課件,提升內訓講師教學水平和培訓質量。各位講師在觀摩公開課后展開了熱烈的討論,大家各抒己見,從教學目標的達成、教學案例分析,到課堂氛圍的營造等多個角度進行了深入探討。

內部講師評課

集中輪訓課堂上,內訓講師以“公交服務意義”為切入點,闡述了做好服務工作的重要性。在案例分析環節,從主觀、客觀等不同角度深入剖析服務違章發生的原因,并提出如何正確處置的方式方法。培訓期間,還通過現場提問、交流的形式組織駕駛員開展討論,駕駛員們積極踴躍發言分享,講述自身經歷和心得體會,現場氣氛熱烈,培訓成效明顯。

據悉,2025年以來,長沙公交集團駕駛員輪訓采取“1+2+N”的方式進行:“1”即每季度確定一個主題,組織駕駛員在望城坡公交樞紐主培訓中心進行集中輪訓;“2”即每月在車隊開展“安全教育培訓+服務提升培訓”,并分別確定培訓主題;“N”即開展“送教下車隊”活動。下一步,在組織實施過程中,還將充分借助“公交警校”平臺,邀請市交通局、市公安局公交分局等上級主管部門專家進行專題授課、政策解讀和安全宣講,扎實構建駕駛員規范培訓體系和長效機制,促進企業安全生產形勢穩步向好和服務水平不斷提升。

編輯:Ella

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