近日，交通運輸部公布全國城市公共交通優先發展和綠色出行典型案例遴選結果。揚州公交申報的“提升適老化服務水平，讓公交出行有‘愛’無‘礙’”項目，成功入選全國十五大優秀案例，也成為江蘇省唯一獲此殊榮的項目。

此次典型案例征集由交通運輸部主辦，旨在總結并推廣各地在落實城市公共交通優先發展戰略、鼓勵引導綠色出行等領域的先進經驗與創新實踐。揚州公交適老化服務案例從眾多參選項目中脫穎而出，正是其在聚焦老年群體出行需求、踐行“以人為本”發展理念上成效顯著的直接印證，更是對揚州公交長期深耕適老化服務領域的高度認可。

面對老齡化社會帶來的出行需求變化，近年來揚州公交主動作為，以提升老年乘客出行體驗為核心，從硬件設施、候車環境、信息引導、服務流程、品牌打造五大維度系統推進適老化服務升級，使老年群體公交出行更安全、更便捷、更舒心。

硬件設施“更安全”：新購公交車輛均采用低地板、低入口設計，車廂通道平坦寬敞，降低上下車門檻；后門配備無障礙翻板與輪椅輔助裝置，兼顧特殊需求群體；車內還增設弧形扶手、響應式下車按鈕，并設置“敬老座”，從細節處全面提升老年人乘坐的安全性與舒適度。

候車環境“更友好”：為改善老年乘客候車體驗，2025年重點推進主城區公交站臺無障礙優化工程。將于10月底前完成302座公交站臺無障礙改造，新增候車座椅249個，解決老年乘客候車時“站立難”的問題，讓等候時光有“座”可依；同步鋪設防滑盲道、增設斜坡式坡道，實現站臺與人行道的順暢銜接，徹底打通老年乘客、行動不便群體上下站臺的“最后一米”。

信息引導“更便捷”：采用大字體、高對比度的站牌和線路圖，車輛前LED屏放大字號，方便老年乘客識別；提高報站音量，實時提醒到站信息，有效避免老年人因聽不清報站而坐過站；此外，升級 “揚州掌上公交” APP，推出老年友好模式，簡化操作流程、放大界面字體，讓老年人也能輕松操作，真正實現“出行信息一手掌握”。

服務流程“更周到”：高度重視車長服務能力提升，定期開展適老化服務培訓，重點強化車長對老年乘客的關懷意識與幫扶技能，將“等一等、扶一扶、幫一幫”的服務標準落到實處；同時，推行65歲及以上老年人乘坐公交半價優惠政策，減輕老年群體出行經濟負擔，切實提升老年乘客的出行獲得感。

品牌打造“更貼心”：自2022年起，重點打造6條敬老愛老示范線路，精準覆蓋菜場、公園、醫院等老年人高頻出行場景，讓日常采購、休閑鍛煉、就醫問診的出行更便捷。三年來，6條敬老線路累計服務老年乘客超過300萬人次，有效覆蓋揚州市區及江都區超500萬人口。

一系列適老化服務舉措的落地實施，顯著提升了老年市民出行體驗。從候車到乘車的細節優化，讓老人們切實感受到 “出門有信心、乘車更放心、出行很暖心”，出行安全感與幸福感倍增。同時有效吸引更多老年群體首選公交出行，助力綠色出行方式的普及推廣，對緩解城市交通擁堵、推動節能減排發揮了積極作用。

此次入選全國典型案例，既是對以往適老化服務工作的肯定，更是對未來發展的鞭策。下一步，揚州公交將繼續深化適老化服務內涵，探索運用新技術提升傳統出行服務，持續完善“出行即服務”體系，努力打造更高水平的“公交上的生活圈”，為老年群體提供更優質的出行保障，力爭為全國城市公交適老化改造提供更多可復制、可推廣的“揚州經驗”。