服務好不好，掃碼便知道。2022年，武漢市繼續開展評議“十優滿意單位”“十差不滿意單位”工作。

從武漢公交集團獲悉，該集團紀委堅持按照“問題導向+問題通報+問責到人”的“三問”常態化監督模式，以評促改、以改提質，不斷倒逼干部隊伍作風轉型，切實提升公交服務水平。

小小“評議碼”，監督“快車道”

“評議碼”，是乘客監督公交服務質量的“高速公路”。

“公交車‘評議碼’或張貼在扶手鋼管上，或被人為涂抹，無法正常掃碼”。問題2019年曝光后，武漢公交集團組織黨員干部直奔一線，即查即改，僅用兩天時間，就完成了8465臺公交車“評議碼”清查更換。

今年以來，武漢公交集團開展常態化監督檢查42輪次、暗訪抽查31項次，督促更換卷曲、模糊等失效“評議碼”1000余張，收集市民乘客掃碼評議件數達68991件，督促溝通化解操作規范、服務質量等意見建議200余條，總體滿意率達99.99%。

“乘客乘坐653路公交車時出示的健康碼是綠碼，且顯示當天已采樣，但核酸結果卻顯示72小時陰性，司機要求必須出示48小時內核酸陰性證明才能乘車，導致被乘客掃碼投訴。”

“疫情防控有要求大家都知道，但作為線長，司機日常服務態度教育引導不能放寬尺度、放任不管。”

今年以來，對于乘客的“差評”件，武漢公交集團紀委堅持問題導向，及時約談線路負責人，通報典型問題，跟蹤督促及時整改，有效杜絕了“差評”問題重復發生、反復發生。

乘客眼中“雙評議”，公交服務“風向標”

“公交實時查詢不準”“新城區公交覆蓋不廣”“掃碼程序繁瑣”“公交司機服務態度不好”等，一直是市民乘客關注和吐槽的焦點。

面對公交發展所面臨的諸多“瓶頸”，武漢公交集團紀委督促各基層單位深入新城區、新園區聽取意見建議，深入社區、站點了解居民出行需求，深入基層、線路做好職工教育引導。

截至目前，武漢公交集團已落實“互聯網+公交”建設，與百度、高德、騰訊等網絡運營商深度合作，實現公交線路多平臺實時查詢；優化調整線路69條（新辟11條，調整58條），與地鐵站點接駁率達96%；截至11月21日，已實現7624臺公交車行程掃碼、測量體溫、核酸查驗、乘車付款“一碼通刷”數字衛兵的乘車服務；開展“日行一善”活動，為2126名一線員工頒發“總經理特別獎”，不斷引領公交服務走深、走心、走實，提升服務質量。

武漢公交上的“數字衛兵”設備。