近日，從合肥市效能辦傳來喜訊，在2022年度全市效能建設考評中，合肥公交集團獲評“2022年度合肥市效能建設考評優秀單位”公共企事業類第四名，合肥公交集團智慧指揮中心市民來訪接待處在合肥市“社會評窗口”評議中獲評“群眾滿意窗口”。

2月28日，合肥公交召開2023年度效能建設工作會議。

2022年，合肥公交集團按照上級效能建設工作要求，圍繞企業中心工作，堅持“以乘客為中心”的服務理念，以保障群眾出行為己任，聚焦群眾關注的出行方面煩心事、疑難事，切實轉變工作作風，提高工作效率，扎實推進效能建設，推出多項便民出行新舉措，不斷提升服務水平，加快構建新營運、新技術、新服務、新管理的公交服務體系，服務好群眾乘車出行。

制定工作計劃，深化公交效能建設。

公交集團黨委把學習宣傳上級效能建設工作精神納入重要工作日程，集團效能建設辦公室依據《2022年合肥市效能建設工作要點》，結合公交實際制定下發了《公交集團2022年效能建設工作意見》，全面落實上級和集團公司效能工作要求，強化政治責任，轉變工作作風，提高服務效能；召開集團公司黨委會，總結2021年集團公司效能建設成果并研究討論2022年集團公司效能建設工作；召開公交集團2022年上半年效能建設工作會，嚴格落實效能建設“八項制度”，堅持問題導向，深化效能專項整治，持續提升工作質效。

狠抓效能督查，強化問題考核整改。

公交集團效能辦為實現有效監督，扎實推進效能建設工作，聯合集團紀委監察專員辦成立了專項檢查小組，采取隨機查、全面查，明查與暗訪相結合的方式，常態化開展效能建設監督檢查。重點整治遲到早退、在崗不在狀態、辦事拖拉等現象，對違反效能紀律人員嚴肅問責。全年共開展12次明查暗訪，掌握各單位、部門對上級效能建設要求的落實情況；發布12期《公交效能建設檢查通報》，對發現的問題及時糾正，并總結效能建設中的成功經驗和好做法，夯實一線基礎管理，著力提升工作效能。

擦亮服務品牌，提升服務好評率。

公交集團“李祥斌熱線”高度重視市民訴求。一是每日在線服務17個小時，切實做到“事事有落實，件件有回音”；二是持續加強自身建設，在合肥南站公交樞紐站設立導乘臺，熱情為來肥旅客指路答疑；三是積極參加和主動開展了多期12345市長熱線服務技能專題培訓，不斷夯實技能基礎；四是建立了“統一受理、內部運轉、綜合協調、過程監督、全面聯動”的工作模式；制定完善了熱線管理辦法，明確對市長熱線辦件的各項考核和要求，進一步提高辦件的辦理效率和質量。

此外，公交集團領導積極赴現場接聽12345熱線，并組織集團中層管理人員到公交“李祥斌熱線”傾聽乘客訴求，以高度的責任心、創新的思維、積極務實的作風，努力為乘客出行排憂解難。

勇于自我加壓，實施外部監督機制。為營造內外聯動監督態勢，促進公交服務效能提升，集團公司已連續9年委托國家統計局合肥調查隊進行公交乘客滿意度調查，其調查測評結果客觀、公正、真實地反映了乘客對公交營運服務的綜合評價，為提升集團公司營運服務質量提供了重要的考核指標。2022年集團公司乘客滿意度平均分為95.25分，較2021年穩中有升。

合肥公交集團將貫徹全省持續深化“一改兩為”全面提升工作效能大會精神、全市高質量發展暨“一改兩為”推進大會精神，按照市效能辦關于作風建設的部署，不斷改進工作作風，扎實推進合肥公交效能建設，奮力推進合肥公交高質量發展邁上新臺階。