為進一步提升公交服務質量，強化車長安全意識、責任意識和服務意識，提升市民群眾乘車安全感和滿意度。8月19日上午，市公交公司公交車長業務技能培訓會在敦復書院報告廳舉行，公司班子成員、機關相關部室負責人、基層各單位負責人和260余名公交車長參加。

本次公交車長培訓會會期4天，1000余名公交車長分批參加輪訓。培訓采取“培訓+考核”方式，圍繞公交車長行車安全、服務規范、職業道德等方面開展。

特邀交警支隊三大隊的楊春科警官為大家授課，針對安全駕駛這一核心主題展開深入講解。

工會主席張媛媛聚焦職業道德、乘客關系處理、應急場景應對與激勵機制進行培訓。

稽查部部長齊悅從車長的儀容儀表規范、服務禮儀、服務規范、車輛衛生與施的要求及服務技巧深入淺出的向大家講解。

優秀公交車長楊曉輝、趙巧英、趙華，分別結合自身多年一線服務的經歷，從實際案例出發，分享了服務中“接地氣、可復制”的經驗技巧，通過“身邊人講身邊事”，讓優秀服務經驗真正落地生根。

培訓后，對參會車長進行服務培訓專項考試，旨在以考促學、以考促用，推動公交車長將培訓所學轉化為實際服務技能。

市公交公司黨委書記、董事長闕小軍在開班儀式上作動員講話，他強調，一是要深刻理解做好公交服務的重要意義。要進一步提高認識，聚焦服務提升，實現從公交服務“能到達”向“體驗好”的轉型升級。二是充分認識當好公交車長的職責所在。要時刻保持“如履薄冰”的警惕性和責任感，從車輛的日常檢查到復雜路況的隨機應變，從突發事件的應急處置到良好駕駛習慣的養成，都要做到“細之又細、慎之又慎”，確保行車安全萬無一失。要緊盯群眾出行急難所盼和服務細節，打造更有深度、有溫度的公交服務體系，用真心實意為市民群眾提供更加安全、多元、便捷的公交服務。三是珍惜好培訓機會。要嚴格遵守培訓紀律，多記、多悟、多領會，積極與講師和其他車長交流互動，真正把培訓所學運用到實際工作中，切實提升服務水平和能力。

本次培訓會成效顯著，車長們紛紛表示：通過培訓不僅對安全行車和文明駕駛有了更深的認識，在服務水平和應急處置能力也得到了切實提升。

未來，市公交公司將定期組織各種培訓活動，不斷提升公交服務水平，為廣大市民提供更加安全、舒適、便捷的出行服務。