從動態公交“蘇小靈”的智慧創新到通學、健康專線的溫情守護，從定制公交賦能營商環境到助農專線激活鄉村經濟，近年來，蘇州公交集團始終以群眾需求為“指南針”，以技術革新為“動力源”，錨定民生出行需求，在服務提升、優化管理、經營創新等方面精準發力、多措并舉，積極構建安全、便捷、綠色、智慧、高效、品質的“蘇式公交”品牌服務體系，讓民生出行更美好。

創新服務模式，持續提升公交運營質效

完善公交線網布局。蘇州公交圍繞“軌道接駁、中心優化、外圍加密”的思路，2025年完成新辟優化公交線路超過129條，其中響應市民出行需求、填補盲區優化線路59條，強化與軌道接駁能力線路50條，有效填補盲區41.3公里。目前，接駁軌道常規公交線路共505條，占公交線路總數的62.81%。公交接駁出行占比已提升至11.04%；持續優化軌道出入口公交站點布設，截止11月底共優化與軌道接駁公交站點43個，其中新增站點30個，已實現具備條件的軌道出入口100米內公交站點全覆蓋，軌道站點出入口平均步行接駁距離優化至46米左右。

創新運營服務模式。蘇州公交集團黨委書記、董事長謝鐵生介紹，集團從2023年在省內率先推出“響應式”停靠運營模式，截至2025年11月底，已在城市外圍250條線路、2956個站點實施“響應式停靠”，在相城區北橋、太平，吳江區江陵，吳中區金庭等片區實現區域響應式停靠；109條線路實施“掛表運營”，5條線路實現“招手停”，自研創新推出動態公交“蘇小靈”，2025年累計訂單達6000單，按需預約發車，提高運營效率，實現經濟效益和社會效益的雙贏。

踐行民生優先，著力保障群眾基本出行

做優通學公交。充分考慮學生上下學出行需求，打造更加安全、便捷的上下學出行方案，新辟、優化21條公交線路，服務黃埭高中、南航附中唯亭校區、蘇大附中勝浦校區等學校。截至11月底，集團已開行了142條通學公交線路，服務100余所中小學及幼兒園，其中開行52條專為高中、大學等服務的定制線路，日均運送學生約3萬人次。

推進健康專線。2025年新增3條健康專線：9023路進中醫院，807路、高峰18路進蘇州市第五人民醫院，目前累計開行14條公交線路進醫院，分別服務蘇州市立醫院（東區）、蘇州市中醫院、蘇大附二院、蘇州五院等12所醫院，日均服務市民4500余人次。“健康專線”打通了就醫出行“最后一公里”，切實為患者出行帶去極大便利。
嚴格執行老年人、學生、退役軍人、殘疾人等特殊群體乘車優惠政策，確保優惠政策落地落實、應享盡享，全年免費群體客運量占比達52.6%，切實履行社會責任。

緊扣發展大局，提升公交服務多元價值

推廣定制公交，提升營商環境。為緩解大型企業員工通勤壓力，2025年累計新增穩定運營定制公交線路37條，新增試運營定制公交線路25條，重點開行服務于研發中心、生物醫藥產業園、人工智能產業園等重點區域，有效縮短員工通勤時間，為優化區域營商環境，賦能產業高質量發展提供堅實保障。
深化交旅融合，激活文旅市場活力。2025年擴容旅游專線矩陣，新辟了虎丘濕地公園、考古博物館、太湖一號漫游巴士、熊貓專線等8條主題專線，科學規劃“停車場接駁線、景區串聯線、大型樞紐—景區、地鐵站—景區”四大類線路，累計開行50條特色線路，串聯40+熱門景區。同時，高效保障蘇超、明星演唱會、電音節、跨年煙花秀等活動的疏運任務，讓公交成為賽事經濟的“流動風景線”。

增開助農專線。在現有服務枇杷、楊梅等成熟助農專線運營基礎上，2025年持續推進助農專線精準服務。“點對點”連接田野與市集，新增賞梅專線、荷花專線、紅楓專線等19條旅游專線，公交助農專線的開行既體現了城市溫度，也為農民增收跑出了“加速度”。

深化改革創新，增強企業發展內生動力

拓展布局多元業務。順利完成公共自行車運維承接，穩步推進共享電單車試點運營，在吳江等區域取得良好成效，年內投放1萬輛；結合共享電單車投放運營，在姑蘇區試點“全城換電”項目，完成換電柜建設超30個。加快社會車輛服務鏈條延伸，在優化原有8家門店運營基礎上推進明珠城、紅莊2家新站點建設。積極盤活場站資源，推進“交郵合作”，并在蘇州站北廣場西打造集停車、充電、休閑等多功能于一體的“舒心驛站”。
完善技術合作與創新機制。集團聯合海康、大華等頭部企業，以及蘇大、蘇科大等高校，建成公交大數據實驗室，推動“人工智能+”在公交領域的產學研深度合作。與創元集團簽署戰略合作協議，通過創元集團旗下蘇州金龍的技術優勢、吳中固廢的資源利用及供應鏈的優勢，實現雙方優勢互補、共同發展。公交數字技術研究院持續發揮創新引領作用，圍繞公交運營管理、乘客出行服務、共享電單車等多個業務領域獲得9項著作權，動態公交項目入選2025年度全國數字交通典型案例。

服務集團大局，持續打造公交黨建品牌

蘇州公交集團黨委持續打造黨建品牌、提升社會效益，打造好全國首創的“守護車”品牌，累計幫助護送1065名迷路老人、小孩回家。2025年10月，蘇州公交“守護車”獲首屆蘇州市志愿服務項目大賽二等獎。
強化公交管家主動服務意識，提升品牌影響力。集團組建了300余人的“公交管家”隊伍，實現對市區1055個社區全覆蓋。 “公交管家”團隊聚焦市民需求，深入社區、企業、學校、大客流站點等開展精準服務4728場次、完成宣傳3614場次，為線網優化提供了數據支撐。

打造高技能一線員工隊伍。成功承辦2025年江蘇省城市公交客車駕駛員行業職業技能競賽，來自全省28家公交企業的優秀駕駛員同臺競技，經過多輪比拼，集團參賽選手陸衛東、朱偉杰、張飛、張亮亮榮獲個人一等獎，集團代表隊斬獲“最佳團隊獎”。

“十四五”以來，蘇州公交集團以“公益性+市場化”雙輪驅動，以“需求”為筆、以“技術”為墨，構建起覆蓋民生出行、產業服務、文旅融合的立體化公交網絡，在姑蘇大地上繪就一份有溫度、有力度、有亮點的“民生畫卷”。謝鐵生表示，展望“十五五”，蘇州公交集團將繼續深化“智慧公交、綠色公交、品質公交”建設，努力將“蘇式公交”品牌打造為城市高質量發展的流動名片，為蘇州建設“人民滿意的社會主義現代化典范城市”貢獻更多公交力量！