今年“五一”假期，隨著國內多條高鐵開通，許多城市的旅行社嗅到了巨大商機。廣東鐵青、廣之旅、南湖國旅等知名旅行社紛紛派人北上西進，開發“高鐵湘西游”“高鐵貴州游”“高鐵桂林游”等旅游線路。（人民網5月3日）

“五一”旅游成為熱門話題，五一期間全國各地熱門旅游景點人頭攢動。高鐵作為旅游交通出行的熱門選項之一，得到越來越多游客的青睞，對行車安全、客運組織、服務優化等提出更高要求。鐵路部門提高運輸旅客能力，打造舒適乘車環境，保障廣大旅客享受快樂假期。

統籌運力投放，優化客車開行方案。據了解，“五一”假期，廣東、湖南地區旅客出行需求旺盛。鐵路部門根據客票預售情況和客票候補大數據，動態優化旅客列車開行方案，實行高峰列車運行圖，增加長途運力投放，加強短途運輸能力，最大程度滿足每一名選擇鐵路出行的旅客需求。單單5月3日，鐵路加開京廣高鐵、廣深港高鐵、滬昆高鐵、贛深高鐵、張吉懷高鐵等熱門線路的夜間高鐵97列，為旅客錯峰出行提供更多選擇。

統籌客運組織，提升乘車服務質量。鐵路部門結合旅客實際需求，從列車環境、服務、用餐等方面提供多元化服務，重點關注老年及“脫網”旅客出行服務，各大火車站開辟敬老“慢窗口”，由工作人員一對一進行購票乘車相關事宜的講解及辦理，在自助取票機、進站閘機等智能設備附近，安排車站工作人員或青年志愿者進行引導幫扶，助力老年及“脫網”旅客便捷出行，部分列車還配有兒童讀物和拼圖，滿足不同旅客的需求。此外，在車站明顯位置，設置“醫療服務”室，配備診療床、AED除顫儀等基礎急救設備，為旅客提供尋醫問藥服務，全面提升旅客乘車體驗。

鐵路部門不斷致力于線上和線下服務的優化與改善，讓旅客有了更靈活、更智能、更便捷的出行體驗。未來，期待鐵路部門不斷推出新的惠民舉措，為廣大民眾帶來更多的紅利。（歐明韻）

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