為規范哈市城市公共汽車、電車客運服務行為，根據相關要求，市交通運輸局起草了《哈爾濱市城市公共汽車電車客運服務質量考核辦法(征求意見稿)》。《征求意見稿》提出，每季度對公交線路進行考核，兩年考核不合格企業，將被收回經營權，吊銷《線路許可證》。

《征求意見稿》提出，市公共交通和出租汽車事業發展中心負責城市公共汽車、 電車客運服務質量考核的具體工作。

經營企業考核包括經營管理、安全管理、社會責任三大項18小項內容，以及加分項 2 小項內容。

公交線路考核內容包括運營服務、場站設施、運營車輛、安全管理、投訴和處罰 5 大項 25 小項內容。

對城市公共汽車、電車經營企業和線路的客運服務質量考核實行年度考核制，每年1月1日至12月31日，為一個年度考核周期。一個年度考核周期內，每半年組織一次對經營企業的考核工作;每季度組織一次對線路的考核工作，每次考核的線路數量不得少于總數量的 25%。

經營企業和線路考核成績滿分為100 分，按考核成績由高分到低分劃分為優秀、合格、基本合格、不合格四個等級。公交企業的考核成績、排名與地方財政補貼資金直接掛鉤。對于不合格企業，予以行業通報，對該企業負責人予以戒勉談話;對企業業務發展予以限制，自考核結果公布之日起兩年內不再享有參與線路經營權投標資格;列為重點監管企業，增加考核頻次。對于不合格線路，由市交通運輸主管部門下達整改通知書，督促對其存在的問題限期整改，整改期限為兩個月，整改驗收合格的，列入年度合格線路。整改驗收不合格的，列為年度不合格線路，并列為重點監管線路，增加考核頻次。對經營期限內兩年考核不合格的線路，依法收回經營權，吊銷《線路許可證》。

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