一張小小的卡片，承載著一座城市對老年人的深情厚意。近日，滄州公交將沿用多年的“公交敬老卡”正式更名為“幸福卡”。從“敬老”到“幸福”，一詞之變的背后，是服務理念的深刻升華——不僅要保障老年群體出行便利，更要讓每一次公交出行都成為幸福生活的溫暖注腳。

近年來，為助力老年友好型城市建設，滄州公交緊緊圍繞老年人在城市公共交通出行中面臨的突出問題和需求，持續優化無障礙交通服務的“硬設施”和“軟服務”，讓老年人出行更便捷、更舒適、更安心。目前，市區已打造“敬老愛老”公交線路及車廂6條，日均服務老年人出行2.3萬余人次。

“低”處入手

“一步跨入”舒適車廂

滄州公交集團分批次購置一級踏步“低入口”新能源公交車輛193臺，更新至多條公交線路。這些車輛前后車門之間采用無障礙通道設計，踏板高度僅32厘米，老年人只需一步即可輕松上下車。部分車輛還安裝了輪椅固定裝置和下車無障礙專用連接踏板，方便行動不便的老年乘客。

在公交站臺方面，適老化無障礙站務設施改造被納入我市10項民生實事項目中，市區366座公交乘候車站臺完成改造施工。新站臺實現了公交站點和車輛之間的平穩銜接，并將部分座椅改造成樹脂材質，確保冬季體感更舒適、使用更安全。

從“心”出發

感受“親情”溫度

“這條線路上的司機對我們老年人特別照顧，看我拎著菜，都會等我坐穩了才開車。”在11路B公交車上，正在乘車的李大爺豎起大拇指。

目前，滄州公交已打造1路、9路、11路B、18路、T420路、430路6條“敬老愛老”公交線路。這些線路主要途經社區、學校、商超及老年大學等老年人出行密集區域，針對老年乘客特點推出了一系列人性化服務措施。

11B路設有“敬老愛心指示轉盤”，老年人上車后可自行將指針撥到目標站點，車長根據轉盤所示，到站時便會主動提醒。這一貼心設計，讓老人們從此再不用擔心坐過站。部分車輛還增設了“敬老愛心鈴”，老年人下車前可按鈴提示，緊急時也能快速求助，讓出行更安心。

考慮到老年人對車內溫度感知不盡相同，車廂內還配備了愛心披巾。駕駛位后方的“便民服務箱”內，老花鏡、放大鏡、速效救心丸、創可貼、愛心拐杖等常用物品和應急藥品一應俱全，以便及時應對突發情況。

“廣”處覆蓋

實現多辦事少跑腿

為讓更多的老年乘客享受黨和政府的貼心關愛與免費優惠服務，滄州公交認真執行老年人免費乘車政策，市區年滿65周歲的老年人可申領“幸福卡”（原敬老卡）。滄州公交IC卡服務網點均開通“幸福卡”業務，辦卡高峰時單獨開設專用窗口。各充值廳做好窗口延伸服務，利用視頻通話、拍照等方式解決證件不完善問題，減少老年人往返。

公交志愿服務分隊定期走進社區、村莊、老年大學，現場為老年人辦理幸福卡，講解掃碼乘車、實時查詢等知識，將敬老服務送到家門口。年度辦理公交卡3032張。同時，開通電話掛失綠色通道，真正實現讓數據多跑路、讓老人少跑腿。

“深”處延伸

尊老敬老蔚然成風

集團持續深化適老化服務內涵，定期開展一線車長助老技能崗前培訓，提升服務老年乘客的專業能力。同時，組織志愿者在客流高峰時段開展站臺志愿服務，主動攙扶行動不便的老年乘客上下車。以尊老敬老為主題，通過進社區、進車廂、進學校等活動，在全社會營造尊老敬老助老的濃厚氛圍。車廂內，宣傳標語隨處可見，擋板上張貼著敬老小故事和安全乘車注意事項，還創新推出“為讓座乘客獻歌”活動，引導更多乘客共同關愛老年人。

在公交一線，涌現出了“全國敬老愛老典型模范”喬海洋、馮超等一批先進典型。他們立足崗位、服務群眾、關愛老人的暖心故事，通過立體化宣傳，激勵著更多職工投身敬老愛老服務。憑借扎實的適老化服務工作，滄州公交集團被國家衛健委、全國老齡辦授予全國“敬老文明號”榮譽稱號。

從“敬老卡”到“幸福卡”，名稱之變彰顯服務升級。滄州公交將持續優化適老化出行服務，讓老年人在社會發展中更加從容幸福，讓每一張“幸福卡”都承載起滿滿的獲得感、幸福感、安全感。