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滄州公交集團開展群眾出行滿意度調研

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為準確了解廣大市民乘客對公交出行服務的需求,做好冬季運營服務保障工作,不斷提升乘客滿意度,近日,滄州公交一公司、三公司及六公司組織志愿者深入場站、車廂開展“學習雷鋒 爭做好人”志愿服務活動,將便民服務與滿意度調研相結合,在服務乘客的同時,系統收集乘客對公交出行體驗的寶貴意見。

“您覺得當前公交線路設置能否滿足出行需求?”“哪些區域候車時間感覺偏長?”“對站臺的候車設施、座椅和實時到站信息提示有何改進建議?”“對車廂內的衛生環境、空調溫度以及車長的服務態度是否滿意?”活動中,志愿者邀請候車乘客現場填寫調查問卷,認真征詢他們對公交線路運營、車廂溫度、安全行車、車站設施等方面的意見建議,志愿者認真聽取,詳細記錄。同時,志愿者在站臺耐心解答乘客關于公交出行的相關問詢,幫助乘客搬運行李,遇客流高峰及時疏導,引導乘客有序排隊,確保乘車上下車安全,用實際行動倡導優選公交綠色出行。一抹抹“志愿紅”穿梭在場站,構成了溫暖而忙碌的風景線。

此次調研活動通過面對面傾聽與貼心服務相結合的方式,不僅拉近了與乘客的距離,還收集了乘客對冬季車廂服務、線路優化等多方面的反饋,為后續精準優化線網、改善硬件設施、提升車廂服務質量提供有力支撐。滄州公交將堅持以群眾出行需求為導向,進一步優化服務舉措,為市民提供便捷、安全、舒適的乘車環境和服務體驗。

編輯:剛剛

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