為精準把握運營服務條線工作態勢、破解發展難點、謀劃后續工作方向，11月25日，公交集團黨委書記、董事長、總經理，公交公司黨委書記、董事長孫智敏調研公交公司運營服務條線工作。公交集團黨委副書記、董事，公交公司黨委副書記、總經理許家勝主持調研活動，公交集團黨委委員、副總經理仇海林、沈堅，公交公司黨委委員、副總經理張建軍、葛心興陪同調研。

孫智敏對淮安公交運營服務條線工作予以充分肯定，他表示，運營服務條線工作兩網融合推動有力、成本壓降成效顯著、線網優化有章有法、隊伍建設成績斐然。

孫智敏指出

運營服務條線要做到“三個聚焦”：

一是聚焦打造“一個品牌”。以“幸福公交365”服務品牌為核心抓手，深度融合“全齡友好6+1‘心’服務”標準，系統推進特色線路規劃與創建，從線路定位、服務細節、市民體驗等維度層層打磨，讓“幸福公交”的高品質服務從理念更好地落地為現實，切實提升公交品牌辨識度與市民滿意度。

二是聚焦力推“雙輪驅動”。堅持常規公交與定制公交協同發力的經營策略，一方面鞏固常規公交民生保障根基，優化線網覆蓋與運營效率，另一方面攻堅定制公交市場，切實加大老客戶維護與新業務拓展力度，實現常規公交與定制公交業務互促進、雙提升。

三是聚焦加快“三網融合”。堅決落實“資源整合、三網聯動、協同運營”工作要求，迅速成立專項工作專班，高標準制定“公交+電車+小車”三網融合運營方案，細化“兩小車”在交通網絡中的補位作用，全力打破不同交通方式的銜接壁壘，構建無縫換乘的一體化出行格局。

孫智敏要求

運營服務條線要落實“八個緊抓”：

一要緊抓線網優化落地。堅決落實“六質疑、六優化”工作要求，結合市民出行需求與城市發展規劃，分批推進第四輪線網優化方案落地，做好低效線路的“停減壓”與潛在客流的“挖培增”，同步圍繞車輛配置、線路排班等關鍵環節，建立更精細的管理標準，確保線網布局更合理、資源利用更高效。

二要緊抓文明服務升級。堅決落實“幸福公交全齡友好6+1‘心’服務”工作要求，建立服務人員分級管控機制，聚焦規范著裝、文明用語、首站問好、禮讓斑馬線等服務細節，實施動態跟蹤管理與針對性提升培訓，推動文明服務提檔升級。

三要緊抓定制公交提質。堅決落實“滿足需求、拓展市場、安全規范”工作要求，在全面拓展“園區、校區、景區、商區、廠區、社區”業務的同時，將安全管理貫穿全過程，堅決守住安全底線，做到既“拼市場”更“保安全”，實現定制公交業務安全、規范、高質量推展。

四要緊抓建議辦理高效。堅決落實“快速響應、滾動管理、辦結銷號”工作要求，高度重視人大建議、政協提案、12345等各類建議和投訴的辦理質量，妥善處理每一起建議，認真解決每一個問題，持續提升服務質量。

五要緊抓服務質量監測。堅決落實“對標對表、問題導向、以評促優”工作要求，以嚴謹、認真的態度對待公交服務質量測評，對照各類考核標準逐項自查自糾，針對薄弱環節制定改進措施，確保公交在各類考核中少失分、得高分。

六要緊抓站臺管理規范。堅決落實“日常巡查、定期整治、長效維護”工作要求，將站臺管理作為重點工作，安排專人負責站臺衛生清潔和設施維護，確保公交站臺整潔干凈、功能完善，為市民提供良好的候車環境。

七要緊抓數據賦能強化。堅決落實“建設中臺、打通數據、高效賦能”的工作要求，進一步完善數據中臺，打通壁壘，將深度分析結果精準應用于線路優化、運力調配等關鍵環節，實現“數據驅動決策、數據優化運營”，顯著提升運營管理的科學性與高效性。

八要緊抓幸福小車突圍。堅決落實“1+8+1”運營模式工作要求，聚焦“平臺建設、車輛運維、調度指揮、換電管理、車輛檢修、訴求回復”六大關鍵環節，系統構建“安全規范、便捷高效、服務優質”的“兩小車”運營管理體系，著力打造公交共享“幸福小車”品牌，為市民綠色出行提供服務保障。

孫智敏強調

運營服務條線全體人員要堅守“六個抓實”：抓實標準落實、抓實細節管理、抓實工作閉環、抓實能力提升、抓實運營統籌、抓實績效考核，進一步強化責任心、提升專業性，全力鍛造一支“講政治、勤學習、精業務、肯吃苦、能戰難、重團結”的公交運營鐵軍，為市民提供“出行便、安全保、服務優、感覺美”的幸福公交高品質服務。

會上，分管領導對運營服務條線工作進行點評和布置，與會人員依次進行了交流發言。

會前，孫智敏還先后赴OCC調控中心、“兩小車”停放點及分公司開展實地檢查指導。